如果 AllSwap 只是暫時無法存取，尚未付款的報價不應繼續付款；已在付款時限內將正確金額轉入指定入金地址的訂單，不需要網頁持續上線，底層做市商與結算網路仍可能繼續結算，或依適用規則進入退款程序。但這不代表一定完成，也沒有固定處理時間；永久停止營運還會增加訂單查詢、客服聯繫及人工退款的風險。
先確認訂單屬於哪一種情況
網站打不開不代表所有訂單都已停止，也不代表每筆資金都會自動退回。處理結果取決於使用者是否已正確入金，以及訂單後續狀態：
- 報價或訂單尚未付款：不要再轉帳。 一次性入金地址、金額和倒數計時只屬於某一筆特定訂單。如果頁面已無法查核，或付款倒數已結束，不應向螢幕截圖、瀏覽器紀錄或舊頁面中的地址付款。請等經驗證的官方入口恢復後，再從 AllSwap 兌換介面 取得新報價並建立訂單。
- 已正確入金但尚未完成：保存證據，不要重複付款。 一次性入金地址與後續執行由底層做市商網路及結算網路產生、處理。依目前產品架構，暫時性的前端故障不會撤銷已在來源鏈確認的付款，通常也不會阻止已啟動的訂單繼續結算，或依協議規則進入退款程序。
- 訂單已成功：以目標鏈紀錄為準。 網頁是否可存取，不會改變已在鏈上確認的交易。使用者應使用目標鏈 TxID（交易雜湊），在該網路可信的區塊鏈瀏覽器查核交易狀態、代幣合約、金額及最終收款地址。
- 訂單進入退款：必須區分兩種退款路徑。 如果建立訂單時已填寫退款地址，應依訂單指定地址查核退款 TxID。如果未填寫退款地址，底層退款可能先進入 AllSwap 平台的兜底退款地址；使用者必須聯繫經驗證的官方客服，提供可查證的原始轉帳證明，經審核後再由平台人工辦理退款。這不是自動退回來源鏈的發送地址，也不承諾固定完成時間。
- AllSwap 永久停止營運：資金處理與資料存取都有不確定性。 已正確入金訂單的協議層處理，仍可能不依賴 AllSwap 前端；但使用者不能因此假設每筆訂單都必然完成，或查詢與客服功能一定會持續存在。
為什麼前端暫時故障不代表資金留在網頁裡？
AllSwap 網頁用於取得報價、建立訂單、顯示入金資訊及查詢狀態；它不是用來存放使用者帳戶餘額的中心化錢包。正確入金一旦在來源鏈確認，關閉瀏覽器、前端當機或 DNS 故障都不會自動撤銷該筆鏈上轉帳；已啟動的協議層結算，也不需要使用者一直開著頁面。
不過，「不依賴前端持續上線」不等於「一定會依原報價立即到帳」。來源鏈或目標鏈中斷、確認壅塞、流動性變化，以及做市商網路或結算網路異常，都可能導致延遲、退款或需要人工處理。使用者可以閱讀 AllSwap 風險揭露，但不應把非託管架構理解為保險、儲備證明、服務水準協議或零風險保證。
暫時無法存取與永久停止營運有何不同？
暫時無法存取可能只是網路、DNS、前端部署或特定區塊鏈的短期故障；問題排除後，訂單查詢和客服管道可能恢復。截至 2026 年 7 月，AllSwap 公開資料並未公布備用官方網域、獨立的唯讀災難復原訂單查詢頁，也沒有公布針對永久停運的使用者資金兜底合約、保險或 SLA（服務水準協議）。AllSwap 狀態頁 目前也是靜態狀態框架，不應視為每筆訂單的即時監控或完整事故紀錄。
因此，如果服務永久停止營運，已正確入金訂單的底層處理仍可能不依賴 AllSwap 前端，但使用者不能據此推定所有訂單都必然恢復。官方客服能否持續提供服務、訂單查詢是否能恢復，以及未填寫退款地址後依賴平台兜底地址的人工退款，都存在營運持續性風險。這也是為什麼建立訂單時，只要介面允許，就應填寫自己可控制的來源鏈退款地址，並且不應把大額資產當作平台長期餘額存放。
網站無法存取時，使用者應該怎麼做？
- 立即停止新的付款。 不要重複使用舊入金地址，也不要因「補單」、「解凍」或「驗證」要求向任何地址追加轉帳。AllSwap 並未公布備用官方網域，因此不要使用搜尋結果或陌生私訊中出現的所謂「AllSwap 備用網站」。
- 保存訂單與鏈上證據。 記下
orderId、depositAddress、來源鏈 TxID，以及目標鏈或退款 TxID（如有）。同時保存來源鏈、目標鏈、資產、金額、收款地址、退款地址及付款時間。螢幕截圖可以遮蔽與查核無關的個人資訊，但必須保留可核對的訂單欄位。 - 直接查詢鏈上結果。 先以來源鏈 TxID 確認付款是否成功，以及實際收款方是否與訂單入金地址一致；再以目標鏈或退款 TxID 確認資金最終去向。只有來源鏈成功紀錄，只能證明使用者已付款，不能單獨證明兌換成功。
- 在管道可用時聯繫經驗證的官方客服。 將上述資料寄至
[email protected]，或透過 Telegram@allswapservice提交；主站恢復後也可查看 AllSwap 幫助中心。如果遺失orderId，客服可嘗試依來源鏈 TxID 協助定位，但不保證一定能找回完整訂單紀錄。
官方查核不需要私鑰、助記詞、錢包密碼、一次性驗證碼或遠端控制權限。任何聲稱能在網站故障期間「保證追回」資金，卻要求使用者先繳保證金、稅金或解凍費的帳號，都應視為高風險的冒名或詐騙訊號。