可以。使用者可寄信至 [email protected]，申請存取、更正或刪除 AllSwap 控制範圍內的資料；在適用法律及相關條件成立時，也可提出反對或限制處理、資料可攜等請求。申請能否全部執行，取決於申請人身分、資料類型、處理必要性及適用法律。區塊鏈上的地址、金額、交易雜湊及時間紀錄，無法由 AllSwap 更正或刪除。
可以提出哪些資料權利請求？
根據 AllSwap 隱私權政策，使用者可依香港《個人資料（私隱）條例》（PDPO）、歐盟《一般資料保護規則》（GDPR，於適用時）等法律架構提出資料當事人請求。常見請求包括：
- 存取：確認 AllSwap 是否保存與申請人有關的資料，並在法律與驗證範圍內取得可提供的副本；
- 更正：修正 AllSwap 控制的紀錄中不正確或不完整的資訊；
- 刪除：申請刪除不再需要，且沒有其他合法保存理由的資料；
- 反對或限制處理：在適用法律及相應條件成立時，說明希望停止或限制哪一項處理活動，並交代理由與範圍；
- 資料可攜：在權利適用且技術可行時，請求以可用格式取得相關資料。
這些權利並非在所有司法管轄區及所有資料類別下都能無條件行使的統一承諾。例如，AllSwap 可能仍須為客服核對、爭議處理、保護合法權利或遵守法律義務，將必要紀錄保存至適用期限。正在調查的訂單也不一定能立即刪除。存取或資料可攜的交付範圍，還可能排除他人的資料、內部安全資訊，以及法律未要求提供的內容。實際處理結果應以適用法律及 AllSwap 對該次請求的正式回覆為準。
如何向 AllSwap 提交存取、更正或刪除申請？
使用者應主動寄信至 [email protected]，不要將資料交給搜尋廣告、陌生私訊，或對方提供的上傳連結。建議依下列步驟提交：
- 寫明請求類型。在主旨與內文中標示「存取」、「更正」、「刪除」、「反對或限制處理」或「資料可攜」，並說明希望處理的資料類別與時間範圍。
- 只提供定位所需的最少資訊。可依實際情況提供
orderId、一次性入金地址、目標收款地址或退款地址、相關網路與資產、來源鏈交易雜湊（TxID），以及大約操作時間。若請求未關聯訂單，可說明造訪日期、頁面或 Cookie 類型。 - 說明期望結果。若申請更正，應指出目前資訊的錯誤之處及正確內容；若申請刪除，應列出希望刪除的具體站內紀錄，不要只寫「刪除區塊鏈上的所有紀錄」。
- 留下聯絡信箱。AllSwap 可藉此釐清範圍、進行必要核驗或通知結果。寄出後，請保存信件原文、附件清單及完整往來紀錄。
可複製以下格式，再刪除不適用的欄位：
郵件主旨：資料當事人請求—存取/更正/刪除—訂單編號（如有）
請求類型：
希望處理的資料類別：
相關 orderId：
入金地址/目標地址/退款地址：
來源鏈 TxID：
相關日期或時間範圍：
期望結果：
聯絡信箱：不要在第一封信中提交身分證件、完整錢包交易紀錄，或未遮蔽敏感資訊的交易所帳戶截圖。為避免把訂單資訊洩漏給冒充者，AllSwap 可能要求申請人提供與相關訂單相符的最少必要驗證，例如訂單編號、TxID、地址、金額、時間，或已遮蔽敏感資訊的付款證明。這是確認申請人與訂單關係的安全核驗，不代表一般兌換流程新增了標準 KYC。官方客服不需要私鑰、助記詞、錢包密碼、一次性密碼（OTP），也不需要遠端控制裝置；遇到這類要求應立即拒絕。
刪除申請能影響哪些紀錄？
應分別理解 AllSwap 控制的站內資料、瀏覽器本機資料與公開鏈上資料：
| 資料位置 | 使用者可以如何處理 | 主要界線 |
|---|---|---|
| AllSwap 控制的兌換請求與狀態紀錄 | 可寄送資料刪除申請，由 AllSwap 依適用法律及保存需要審查 | 官方說明為最長保存 12 個月；紀錄可能因客服、爭議處理或法律遵循需要保存至適用期限，期滿後可銷毀或去識別化 |
| 存取日誌與客服往來 | 可在申請中明確列出，請 AllSwap 審查 | 各類別的具體保存期限未全部公開，不能將訂單紀錄的 12 個月期限直接套用到所有日誌及客服資料 |
| 瀏覽器本機 Cookie | 使用者可在瀏覽器的隱私權或網站設定中自行清除 | 清除語言、佈景主題、時區、安全等 Cookie，可能會重設偏好或影響部分安全驗證 |
| 公開區塊鏈紀錄 | 無法由 AllSwap 刪除或改寫 | 入金地址、收款地址、金額、TxID 與上鏈時間會由網路節點持續保存；刪除網頁或站內副本不會抹除帳本歷史 |
如果鏈上交易的地址或金額有誤，資料更正請求也不能逆轉交易、替換收款地址，或改寫區塊瀏覽器上的紀錄。AllSwap 只能審查其本身控制範圍內的資料，不能承諾代替公開區塊鏈、區塊瀏覽器、使用者的錢包、交易所或其他獨立服務刪除各自保存的副本。
提交申請後可能收到什麼結果？
AllSwap 可能確認請求已全部處理，也可能只處理依法及技術上可執行的部分。如果範圍不清、無法定位紀錄，或需要確認申請人與訂單的關係，平台可能要求補充說明或進行最少必要驗證。若某項資料仍須用於爭議、客服、安全或法律遵循，AllSwap 也可能說明無法立即刪除，或只能在保存期限屆滿後銷毀、去識別化。
AllSwap 隱私權政策表示，平台會在 30 天內回覆資料權利請求。30 天是回覆期限，不保證申請會全部獲准、資料會立即刪除，也不代表所有已獲准事項都一定能在 30 天內執行完畢。若須釐清範圍、核驗申請人與訂單的關係，或適用法律例外，實際處理時間及結果仍取決於個別情況。符合條件的提前刪除申請，會在合理期限及適用界線內處理。
收到回覆後，請核對寄件網域並保留原始郵件對話串，只透過已驗證的官方管道補充資料。若回覆要求提供與定位訂單無關的敏感資訊、支付「刪除費」或轉帳至新地址，應停止操作，並從 AllSwap 幫助中心重新查找官方聯絡方式。資料申請處理的是資訊權利，不會免除使用者在 AllSwap 服務條款下的責任，也無法改變已完成或處理中的鏈上交易。