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退款怎麼走、多久到
若兌換因滑點、報價過期或鏈上異常未能完成，訂單會進入退款處理。路由和來源鏈退款地址支援時，可由系統直接處理；邊界情況可能需要客服核驗入金交易證明。
可能原因
AllSwap 是非託管訂單流程，不開設使用者餘額帳戶。若無法按報價撮合完成，訂單會進入退款處理；具體路徑取決於來源鏈交易、訂單狀態和可用退款地址。
怎麼解決
依序排查，多數情況第 1 步就能定位。
- 01檢查退款處理狀態
部分失敗路徑可由系統直接處理退款。若沒有可用退款地址，或上游把資金路由到兜底地址，客服可能需要你提供入金交易證明後再處理。
- 02確認源鏈已退款
在源鏈區塊瀏覽器查詢發送地址的入帳紀錄，應能看到退回的金額。退款到帳時間受源鏈確認速度影響。
- 03聯絡客服補退
若較長時間未見退回，把本次兌換的存款地址發給 @allswapservice，我們會一筆筆核對處理。
仍未解決？
透過 Telegram 聯絡 @allswapservice，附上本次兌換的存款地址。我們會盡快協助核實——切勿重複轉帳。