退款怎麼走、多久到

AllSwap 非託管，資金從不在平台手上。當撮合無法按報價完成時，協議會自動觸發退款，把源資產退回到你轉出的地址。

依序排查，多數情況第 1 步就能定位。

1. / 01
   等自動退款

   退款為自動觸發，通常在判定失敗後的一個結算週期內完成。無需提交工單或申請。

2. / 02
   確認源鏈已退款

   在源鏈區塊瀏覽器查詢發送地址的入帳紀錄，應能看到退回的金額。退款到帳時間受源鏈確認速度影響。

3. / 03
   聯絡客服補退

   若較長時間未見退回，把本次兌換的存款地址發給 @allswapservice，我們會一筆筆核對處理。

透過 Telegram 聯絡 @allswapservice，附上本次兌換的存款地址。我們會盡快協助核實——切勿重複轉帳。